Manfaat CRM dalam Bisnis

Manfaat CRM dalam Bisnis

Salah satu problem perusahaan yang mulai banyak dirasakan saat ini yaitu pengelolaan database pelanggan. Semakin banyak data yang dimiliki, maka waktu yang diperlukan untuk melakukan maintenance seperti follow up, dan kegiatan penawaran produk akan semakin padat. Untuk itu perlu penerapan sebuah strategi yang mampu mengelola database dengan efisien dan cermat.

Strategi yang dibutuhkan untuk pengelolaan database pelanggan yang banyak bisa menggunakan Customer Relationship Management atau CRM. CRM adalah sebuah cara untuk melakukan manajemen semua aspek komunikasi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan. Penerapan strategi ini menggabungkan antara sumber daya manusia dengan teknologi untuk memudahkan proses interaksi yang terjadi. CRM memiliki banyak manfaat yang akan mendorong kemajuan perusahaan dalam melakukan pemasaran. Beberapa manfaat yang bisa diperoleh dalam implementasi CRM yaitu:

Efektivitas Pengelolaan Administrasi

Penerapan CRM akan memberikan kemudahan pada perusahan untuk melakukan administrasi dan komunikasi dengan pelanggan secara rapi, hemat waktu, dan juga akan lebih menghemat biaya operasional.

Beberapa contoh penghematan operasional adalah, perusahaan dan pelaku bisnis tidak perlu lagi mengeluarkan banyak biaya untuk mencetak brosur penawaran untuk dikirimkan kepada pelanggan karena semuanya bisa dikirim menggunakan platform digital seperti email dan sejenisnya.

Kualitas Komunikasi Meningkat

Hal lain yang juga menjadikan CRM perlu diterapkan yaitu, perusahaan akan dengan mudah melakukan komunikasi dengan calon pelanggan dan pelanggan baik melalui email maupun call center perusahaan yang dilakukan lewat chat dan sejenisnya.

Penggunaan CRM nantinya juga akan bisa meningkatkan respon time dari data percakapan, yang terjadi antara calon pelanggan dan pelanggan. Sehingga jawaban yang diberikan oleh customer service menjadi lebih berkualitas.

Mendapatkan Data Pelanggan Secara Akurat

Manfaat selanjutnya dari implementasi CRM dalam bisnis yaitu perusahaan bisa mendapatkan data dari pelanggan secara akurat dan tersimpan secara rapi dan aman pada software yang digunakan.

Data yang ada, nantinya akan menunjukkan segmentasi tersendiri sehingga perusahaan bisa melakukan analisa mengenai produk dan layanan seperti apa yang bisa disampaikan kepada mereka. Semakin banyak segmentasi yang didapatkan, maka pola pemasaran juga akan terus mengalami perkembangan.

Meningkatkan Penjualan

Ketika hubungan antara perusahaan dan pelanggan mulai terjalin dengan baik, maka manfaat selanjutnya yang bisa dirasakan oleh perusahaan adalah meningkatkan penjualan produk dan layanan yang ada.

Dengan hubungan yang baik dan segmentasi pelanggan yang jelas, maka promosi yang ditawarkan kepada pelanggan tidak ada yang sia-sia. Tentu saja riset dan analisa harus terus dilakukan untuk mendukung konten pemasaran yang dikirimkan kepada para pelanggan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Manfaat terakhir ketika semua pelanggan sudah merasakan manfaat dari hubungan yang terjalin dengan perusahaan adalah munculnya pelanggan yang loyal dengan perusahaan. Pelanggan yang loyal akan dengan mudah membantu pemasaran produk secara spontan dengan memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan yang ada di sekitar mereka.

Jika sudah masuk ke tahap ini, tawarkan bonus untuk pelanggan yang sering memberikan rekomendasi kepada orang disekitar mereka. Dari sini akan muncul para loyalis yang dengan sukarela ikut membantu marketing perusahaan kamu.

Itu dia beberapa pembahasan mengenai manfaat CRM dalam bisnis. Bagi perusahaan dan pelaku bisnis yang belum memulai menjalankan strategi ini bisa mulai mempelajarinya dari sekarang. Beberapa artikel pada blog ini akan bisa membantu kamu memahami step by step yang diperlukan untuk memulai menerapkan strategi CRM ini.